iklan

EKONOMI

Survei TANE Konsumidór buktikan 35% penduduk tidak terbiasa hubungi EDTL

Survei TANE Konsumidór buktikan 35% penduduk tidak terbiasa hubungi EDTL

Ketua Asosiasi Tane Konsumen, António Ramos da Silva. Foto TATOLI/Egas Cristóvão

DILI, 04 juli 2022 (TATOLI)—Asosiasi TANE Konsumidór telah melakukan survei pengunaan listik di kotamadya Dili khususnya pada 111 konsumen dimana dalam survei tersebut membuktikan 35.7% penduduk tidak terbiasa menghubungi pihak EDTL (Listrik Timor-Leste).

Ketua TANE Konsumidor, António Ramos da Silva “Naikoli’, mengatakan dalam perlakuan terhadap informasi yang dikumpulkan menyatakan bahwa tingkat kepuasan konsumen cukup positif, dan separuh (56,7%) konsumen secara global cukup atau sangat puas dan separuh lainnya (43,3%) cukup puas atau tidak puas.

 “Sebagian konsumen tidak terbiasa menghubungi dan menanyakan EDTL untuk mengklarifikasi keraguan atau menyampaikan keluhan dan 35,7% konsumen yang mengalami pemadaman listrik, bahkan dalam menghadapi masalah, tidak menghubungi EDTL untuk mencari solusi,” ungkap Ketua TANE Konsumidor di kantornya Vila Verde, senin ini.

Ketika ditanya tentang alasan tidak menghubungi mereka, alasan yang paling banyak dikutip adalah tidak tahu ke mana atau bagaimana mengadu, selain kurangnya waktu atau rasa takut.

“Ini berarti bahwa ada kebutuhan akan informasi yang lebih besar bagi konsumen sehingga mereka mengetahui hak-hak mereka dan tidak takut untuk melaksanakannya, tetapi juga bagi pemasok untuk mengungkapkan kontak saluran bantuan konsumen dengan lebih jelas dan transparan,” ungkapnya.

Hasil penilitian ini tampaknya menunjukkan peningkatan kinerja dalam penyediaan layanan listrik dan masih banyak aspek yang harus diperbaiki. Yang menjadi fokus kesimpulan penelitian ini,  dengan tujuan untuk memberikan kontribusi bagi pengambilan keputusan dalam hal ini ada langkah-langkah yang mungkin dilaksanakan.

 Untuk pembacaan dan interpretasi kesimpulan, penting untuk disebutkan bahwa konsumen yang ditanggapi adalah konsumen dengan pendidikan tinggi, yang berarti sejak awal memiliki modal sosial yang lebih besar untuk bertindak secara aktif sebagai konsumen, dibandingkan dengan mayoritas populasi.

Di sisi lain, prosedur pengaduan harus disederhanakan dan disederhanakan sehingga setiap konsumen, terlepas dari pendidikan atau status ekonomi mereka, dapat mengajukan pengaduan.

 Dalam penyediaan layanan itu ada dua masalah yang menonjol seperti yang pertama adalah meskipun tindakan telah diambil, pemadaman listrik yang tidak terjadwal dan/atau tidak diumumkan, serta waktu penggantiannya masih sangat tinggi untuk layanan publik esensial (SPE).

Selain itu, 37,8% konsumen merasa bahwa harga listrik tinggi dan 4,5% mengatakan mereka tidak dapat membayar dan 44,1% konsumen yang disurvei memiliki penilaian positif terhadap layanan yang diberikan oleh EDTL, setelah menjawab bahwa mereka selalu hadir dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka.

Selain itu 25,2% konsumen memiliki pendapat negatif: 15,3% mengatakan mereka menerima bantuan, tetapi mereka tidak mendapatkan jawaban untuk masalah dan 9,9% mengatakan mereka tidak dapat menghubungi EDTL.

Semua laporan ini telah diserahkan pada pihak EDTL untuk dapat memberikan jawaban mengenai survei tersebut. 

Reporter : Cidalia Fátima

Editór     : Cancio Ximenes

iklan
iklan

Leave a Reply

iklan
error: Content is protected !!